Вимога аварійної служби незаконно, оскільки їхня робота входить у вартість комунальних послуг. Правила надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків, затверджені постановою Уряду РФ від 06.05.2011 №354: 105.
В аварійних випадках фахівці повинні приїхати до нас протягом 30 хвилин і одразу ж локалізувати проблему. Щодо проблем із газовим обладнанням чи запаху газу, то тут передусім потрібно звертатися на короткий номер 104.
Усунути аварійні пошкодження у будинку фахівці мають бути готові у будь-який час доби. Так, на локалізацію пошкоджень внутрішньобудинкових інженерних систем водопостачання, водовідведення, опалення та електропостачання приділяється півгодини з моменту реєстрації заявки, а на усунення – не більше 3 діб.