Хто винен обслуговувати ліфти Керуюча компанія або ТСЖ, які містять на своєму балансі як пасажирські, так і вантажні ліфти, згідно із законодавством зобов'язані укладати договір на обслуговування зі спеціалізованою організацією. У документі слід зазначити, що роботи виконуються згідно з технічним регламентом.
Але звертатися при поломці потрібно в КК, у вихідні та святкові дні — в аварійну службу, контакти якої зазвичай вказано на квитанціях за послуги ЖКГ чи інформаційних табличках у під'їздах. Якщо ви застрягли в ліфті, телефонуйте в КК, аварійну службу або за будь-яким номером, який вдасться знайти в інформаційних табличках.
Варто пам'ятати, що керуюча організація відповідає за надання всіх послуг і за належний утримання, безпеку та технічний стан всього майна загального будинку (у тому числі і ліфтів) багатоквартирного будинку. За стан кабіни всередині (дзеркала, чистота) та експлуатацію ліфта відповідає керуюча компанія.