CRM або customer relationship management перекладається з англійської як управління взаємовідносинами з клієнтами. Простіше кажучи, це інструмент для комунікацій у бізнесі, їх організації та оптимізації. За допомогою СРМ компанії стимулюють продажі, підвищують лояльність клієнтів, забезпечують залучення нових клієнтів.10 Jun 2022
CRM — система, що дозволяє контролювати всі канали комунікацій із клієнтами та автоматизувати продажі. Абревіатура розшифровується як Customer Relationship Management (керування відносинами з клієнтами). CRM делегують частину рутинної роботи, зберігання записів та клієнтської бази.
CRM–система працює за принципом омніканальності — інтеграція розрізнених каналів комунікації до єдиної платформи, що забезпечує максимальну ефективність та безперервний контакт із клієнтом.
CRM-система – це програма, яка дозволяє зберігати інформацію про клієнтів та про взаємодії з кожним з них. Система збирає дані в одному місці, завдяки чому ліди не губляться: менеджер отримує завдання працювати з тим чи іншим покупцем, а не забуває про нього.